接处警分工及流程
接处警分工及要求
一、 受理报警
接警要求:当听到报警电话响起,并看到电话来电显示号码时(一般铃声响两次显示),立即接听电话(按照就近原则,谁方便谁接听),必须在振铃三次内接听。接听电话时要礼貌用语,首要沉着冷静,再必须准确听清和辨别事故地点、危害程度和规模关键性内容,迅速按程序受理,接警过程要体现“稳、准、快”,时间不超过60秒.
询问程序:接听后询问报警人内容:1。单位名称及地址; 2。起火部位;3。燃烧物质;4.有无被困人员;5。有无爆炸或存在爆炸危险情况;6。有无毒气泄露;7.火势情况(着火面积、火焰高度);8.报警人姓名及联系电话号码.
二、 处理报警分工
具体主要工作分为主岗(现场通信员)、副岗(值班室通信员)之分
程序及要求:
A.当天主岗处理报警后的主要工作:
1。在受理报警同时,主岗迅速着装,准备好出警装备;2.在明确报警地址及现场情况后,主副岗做好配合;3.指示副岗按火灾级别发出动信号;4.同时主岗携带对讲机、出警装备出动;5.主岗将对讲机大包放置在车库前台阶上(明显位置);6.报告中队指挥员出警地点和任务; 7.迅速登首车109号车带路出警.
B.在主岗出警同时,副岗在班内主要工作:
1.用对讲机给战斗班通报出警信息;
2。打电话通知大队、中队相关领导后,(居民区首先给武警通知地点及报警电话);
3。按照指示、分级别启动语音应急群呼系统(要求语言清晰、明确);
4.并通知公司总调、110指挥中心;
(以上工作完成的同时,分轻重缓急进行以下工作)
5。进行与报警人现场信息进一步了解,再与出警指挥员、现场通信员的信息交流反馈;
6。如有重报、余警及其他电话分主次接听。
三、 现场通信工作
1.协助指挥员查阅预案资料;
2。与班内副岗核对、反馈现场信息,并观察现场地点有无蔓延或扩大成灾迹象;
3.到达现场后,拍摄事故情况,记录好第一手影像资料;
4.与副岗反馈现场基本情况,记录下达命令时间和各阶段完成时间。
5。寻找负责人及户主,并登记姓名、联系电话。
6。如现场有特殊情况,指示副岗与相关单位联系(如120急救、122交警、电水等相关单位)
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