人民调解员的心得体会

发布网友 发布时间：2022-04-20 01:07

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热心网友 时间：2023-11-06 12:28

不能这么说，但是以整个队伍建设的情况来说的话，调解员基本上都是居委会大叔大妈之类的，专业性不强，都是是家长里短劝和劝离这样的方法去调解，感觉在这一行没有什么自我能力发展的前景。昨天参与了消协的调解工作。前段时候西安女车主的事情沸沸扬扬。后果的处理结果导致全国关于汽车投诉激增。今年消协这方面的投诉也挺多。主要是金融费、在4S店指定保险、上牌服务费、GPS安装费、延保费用等等五花八门。

对于收取金融服务费是否合法，是否局市场局管辖，存在争议，物价并入市场局，金融服务费的收费标准是否合理，消费者认为市场局应作出正面回应。

金融服务费，并不是银行收取的费用，是4S店代办贷款业务时收取。我国曾是计划经济时代，那时国家统筹一切，人们生活按部就班。但自从市场放开之后，物价的作用更多依靠市场这只手，按照合同的约定履行，行政机关的干预退后。

为什么会有如此多名目的费用，了解了辖区内的所有4S店，都回复的是目前汽车销售是一个综合服务，并非仅是销售汽车，还包括各种保险、贷款、上户、安装GPS、售后保养等。在之前年景好的时候，汽车销售本身是赚钱的，但是这两年，汽车销售存在倒挂，本身是低价销售甚至是亏本销售，挣钱就靠相应的其它服务拉高综合毛利。如果不收取这些服务费，那车价会上涨，相比而言，对消费者更不利。即买不到便宜车，也享受不到更好的服务。

昨天的争议焦点就是消费者投诉4S店收取上牌服务费，但消费者在交费之后自行办理上户，4S店未提供相应的服务。

最终调解失败。因4S店认为双方签订了上牌服务费的合同，消费者不愿4S店提供上牌服务，是其自主选择放弃，不是退款的理由。另如果消费者不同意支付上牌服务费，4S店会将车价上涨，或者不会销售该车给消费者，在签订服务合同时，对消费者曾进行了明确的告知。调解到中途，4S店为表示诚意，曾愿意为其赠送服务来进行补偿。但消费者明确予以拒绝。

其实是想说，这次调解成败的关键，其实在于消费者。如果消费者想解决问题，从务实的角度出发，可以考虑调解方案，否则即使通过诉讼，4S店退还服务费，诉讼成本也过高。对4S店来说，作为经营主体，挣钱肯定无可厚非，但是保障消费者知情权，让其自主消费，规范管理，还有很长的路要走。

热心网友 时间：2023-11-06 12:28

人民调解解民难，平安和谐记心间，行政司法齐努力，纠纷化解尽开颜。