在淘宝买的东西是破损的该怎么办？

发布网友发布时间：2022-04-21 04:56

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热心网友时间：2023-11-05 19:02

买家收到货后发现有质量问题应立即拍照保留证据申请退款。

消费者签收后发现商品存在破损、变形等情况，且在商品签收之后24小时内，发起“破损”相关原因的退款申请，并提交商品存在明显破损、变形等情形的有效凭证，商家同意或淘宝介入判定为卖家责任的，在退款完成后，保险公司在72小时内将订单金额（不含发货运费，最高不超过600元）赔付给商家。

扩展资料

淘宝卖家履行“破损包退”服务的条件如下：

1、消费者购买的商品是带有“破损包退”服务标识的商品；

2、消费者签收后发现商品存在破损、变形等情况。

3、在商品签收之后24小时内，发起“破损”相关原因的退款申请，并提交商品存在明显破损、变形等情形的有效凭证。

有效凭证包括但不仅限于：

a）图片凭证：商品破损、变形的细节实拍；

b）快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显破损、变形等情形的书面盖章凭证。

所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

参考资料来源：淘宝网-破损包退服务的理赔条件是什么？

参考资料来源：淘宝网-“破损包退”服务规范

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